Respuestas a tus preguntas

Abrir una cuenta es completamente gratuito y se hace en 5 minutos desde la app o la web. Necesitas: DNI o pasaporte vigente, un selfie de verificación y tu número de teléfono. Nuestro sistema de verificación KYC es automático y no requiere visitar ninguna oficina. Una vez verificado, recibes tu IBAN español al instante.

Para residentes en España solo necesitas tu DNI vigente (foto anverso y reverso) y un selfie. Para no residentes o extranjeros necesitas pasaporte vigente y comprobante de domicilio (factura de luz, agua o gas no mayor de 3 meses). El proceso es 100% digital.

La verificación automática tarda entre 2 y 5 minutos en el 95% de los casos. En casos excepcionales donde el sistema automatizado no puede verificar la identidad, un agente humano revisará la solicitud en un máximo de 24 horas hábiles. Recibirás una notificación cuando esté lista.

Cada persona puede tener una cuenta personal. Sin embargo, en el plan Pro y Business puedes crear subcuentas y "bolsillos" dentro de tu cuenta para organizar tu dinero por objetivos. Si tienes una empresa, puedes abrir una cuenta business independiente a nombre de tu empresa (CIF necesario).

Sí, tu cuenta NovaPay tiene un IBAN español (ES) completamente válido para domiciliar nóminas, recibir transferencias, pagar recibos (luz, agua, internet, hipoteca) y cualquier otro pago. Funciona exactamente igual que una cuenta en cualquier banco tradicional. Algunos empleadores pueden requerir que el IBAN sea de un banco con presencia física, en cuyo caso puedes usar NovaPay como cuenta secundaria.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la app (Configuración → Cuenta → Cerrar cuenta) o contactando con nuestro soporte. Antes de cerrar, transfiere el saldo disponible. El proceso de cierre se completa en 1-3 días hábiles. Conservarás acceso a tus extractos y documentos durante 5 años conforme a la legislación española.

Las transferencias SEPA desde NovaPay a cualquier banco de la zona euro son instantáneas: llegan en menos de 10 segundos en el 99% de los casos. Si el banco destinatario no soporta SEPA instantáneo, llegará en un máximo de 24 horas hábiles. Nunca tardan 2-3 días como en los bancos tradicionales.

Los límites estándar son: €50.000 por transferencia individual y €200.000 diarios. Para montos superiores, contacta con soporte para aumentar los límites (requiere verificación adicional). En el plan Business, los límites son configurables según las necesidades de la empresa.

Usamos el tipo de cambio real del Banco Central Europeo sin margen oculto. La comisión depende del destino: zona euro gratis (SEPA), resto de Europa 0.3%, América/Asia 0.5%, resto del mundo 0.8%. Siempre verás el coste exacto antes de confirmar. En el plan Pro, los primeros 5 pagos internacionales son gratuitos al mes.

Desde la app, ve a "Cobrar" y genera tu QR personalizado con el importe que quieras. El pagador escanea el QR desde cualquier app bancaria española compatible (o desde su app NovaPay) y el dinero aparece en tu cuenta al instante. También puedes compartir el QR por WhatsApp, email o imprimirlo en tu negocio.

Las transferencias SEPA instantáneas no pueden anularse una vez enviadas (es una característica del sistema, no de NovaPay). Si enviaste dinero a una cuenta incorrecta, contacta inmediatamente con soporte y lo gestionamos con el banco receptor. Por ley, el banco receptor tiene la obligación de devolver el dinero si el envío fue un error.

Desde la app puedes programar transferencias automáticas semanales, quincenales, mensuales o anuales. Define el importe, la fecha de inicio, la frecuencia y el destinatario. También puedes configurar domiciliaciones de recibos (SEPA Direct Debit) para que los proveedores carguen automáticamente en tu cuenta con tu autorización.

Puedes empezar a invertir con tan solo €1 en acciones fraccionadas o ETFs. Para el Robo-Advisor, el mínimo es €1.000 (para una diversificación eficiente). La cuenta de ahorro no tiene mínimo. Los fondos indexados requieren €500 de inversión inicial. En todos los casos, no hay comisión de entrada.

El Robo-Advisor es nuestro gestor automático de carteras. Primero, completas un cuestionario de perfil de riesgo (5 preguntas). Luego, el sistema construye una cartera diversificada globalmente según tu perfil y la gestiona automáticamente: compra, vende y rebalancea sin que tengas que hacer nada. La comisión de gestión es 0.5% anual, mucho menos que un fondo activo tradicional (2-3%).

Sí. Los ETFs y acciones tienen liquidez diaria: puedes vender y tener el dinero en tu cuenta en 1-3 días hábiles (T+2 estándar bursátil). La cuenta de ahorro tiene retirada en 24h. El Robo-Advisor también permite retiradas aunque recomendamos un horizonte mínimo de 3 años para maximizar el rendimiento.

Las ganancias patrimoniales tributan en España entre el 19% y 28% según el importe (19% hasta €6.000, 21% entre €6.000-€50.000, 23% hasta €200.000, 27% hasta €300.000, 28% por encima). NovaPay genera automáticamente tu informe fiscal anual con todos los datos para incluir en tu declaración de IRPF. Para fondos en planes de pensiones, la fiscalidad es diferente (diferimiento fiscal).

No. Las rentabilidades pasadas nunca garantizan rentabilidades futuras. Toda inversión en activos financieros conlleva riesgo de pérdida parcial o total del capital. Los datos históricos que mostramos son orientativos. Siempre invierte solo el dinero que puedas permitirte perder y diversifica tus activos. NovaPay está regulado por la CNMV (nº 1234).

Actualmente soportamos más de 20 criptomonedas: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Solana (SOL), Cardano (ADA), Polkadot (DOT), Chainlink (LINK), Litecoin (LTC), XRP, DOGE, AVAX, MATIC, UNI, USDC, USDT, NEAR, ATOM, ALGO, VET, ICP y más. Añadimos nuevas criptomonedas regularmente.

El 95% de los activos están en cold storage (wallets offline) en bóvedas físicas en España y Suiza. Solo el 5% está en hot wallet para liquidez. Además, todos los activos están asegurados hasta €100.000 por usuario contra hackeos, fallos técnicos y errores operativos. Empleamos custodia multi-firma (multi-sig) para máxima seguridad.

Sí. Puedes retirar tus criptos a cualquier wallet externa (MetaMask, Ledger, Trezor, etc.) con las comisiones de red (gas fees) correspondientes. Las retiradas se procesan en un máximo de 24 horas por motivos de seguridad. También puedes recibir criptos desde wallets externas en tu dirección NovaPay.

Sí, absolutamente. En España, las ganancias por venta de criptomonedas están sujetas a IRPF como ganancias patrimoniales (19-28%). Desde 2024, los exchanges deben reportar los saldos superiores a €1.000 a Hacienda (modelo 172). NovaPay genera automáticamente un informe fiscal anual con todas tus operaciones cripto para facilitar tu declaración. Consulta a un asesor fiscal para tu situación particular.

El staking consiste en "bloquear" tus criptos para ayudar a validar transacciones en redes blockchain Proof-of-Stake y ganar recompensas. Los rendimientos actuales son: ETH ≈ 5% APY, SOL ≈ 8% APY, ATOM ≈ 12% APY, DOT ≈ 10% APY. Las recompensas se acreditan diariamente. El período mínimo es de 7 días, con posibilidad de cancelar antes (con penalización de 7 días de rendimientos).

Sí. NovaPay está adherida al Fondo de Garantía de Depósitos (FGD) de España, que garantiza los depósitos hasta €100.000 por depositante. Esto significa que, incluso si NovaPay quebrara, recuperarías hasta €100.000 de tus fondos. Esta garantía es idéntica a la de cualquier banco tradicional español.

Actúa de inmediato: 1) Llama al +34 900 123 456 (24/7) y bloquearemos tu cuenta al instante. 2) También puedes acceder desde otro dispositivo a novapay.es y bloquear la cuenta desde "Configuración → Seguridad → Bloquear cuenta". 3) Denuncia el robo en la Policía Nacional y solicita la baja de tu número en tu operadora. Nadie puede acceder a tu cuenta sin tu biometría o PIN.

NovaPay nunca te pedirá tu contraseña o PIN por email, teléfono o mensaje. Si recibes una comunicación sospechosa que parece ser de NovaPay, no hagas clic en ningún enlace y reenvíala a seguridad@novapay.es. Siempre accede a NovaPay desde la app oficial (App Store/Google Play) o desde novapay.es. Activa el 2FA para máxima protección.

Ve a "Configuración → Seguridad → Autenticación de dos factores" y elige tu método preferido: SMS, app autenticadora (Google Authenticator, Authy) o clave de seguridad física (Yubikey). Recomendamos usar una app autenticadora ya que es más segura que SMS. El 2FA se requiere automáticamente para transferencias superiores a €200.

Sí, cumplimos íntegramente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD) española. Tienes derecho a acceso, rectificación, portabilidad, olvido y limitación de tus datos. Ejerce tus derechos en privacidad@novapay.es. Nuestro DPO es accesible en dpo@novapay.es. Nunca vendemos tus datos a terceros.

Sí, el plan Básico es completamente gratuito y sin límite de tiempo. No hay costes de mantenimiento, ni comisiones ocultas, ni período de prueba. Incluye cuenta corriente con IBAN, tarjeta virtual, transferencias SEPA ilimitadas y la app completa. Solo hay coste en servicios opcionales como pagos internacionales adicionales (6º en adelante: €0,50 c/u) o retiradas en cajeros extranjeros (6ª en adelante: €2).

La comisión estándar de trading es del 0.1% por operación (maker y taker), una de las más bajas de España. No hay comisión de depósito. Las retiradas de cripto a wallets externas tienen solo las comisiones de red (gas fees) que cobra la blockchain, sin margen adicional de NovaPay.

En España: las primeras 5 retiradas al mes son gratuitas en cualquier cajero. A partir de la 6ª, €2 por operación. En el extranjero: plan Básico €2 por retirada, plan Pro 5 gratuitas/mes luego €2, plan Business ilimitadas gratis. No cobramos el porcentaje que sí cobran los bancos tradicionales (1-3%).

La comisión de gestión es del 0.5% anual sobre el patrimonio gestionado (se cobra mensualmente en proporción). Incluye: construcción y rebalanceo automático de cartera, reinversión de dividendos, optimización fiscal (Tax Loss Harvesting), informes de rendimiento y soporte dedicado. Adicionalmente, los ETFs subyacentes tienen sus propias comisiones (TER), generalmente entre 0.07% y 0.25% anual.

Sí, puedes cambiar en cualquier momento. Si cambias de mensual a anual, el descuento del 20% se aplica al próximo período de facturación. Si cambias de anual a mensual, el cambio se aplica al finalizar el período anual que ya tienes pagado (no hay devoluciones proporcionales). El cambio de plan (subida o bajada) es siempre gratuito y sin penalizaciones.